En DL!M cada producto es elaborado de forma personalizada y a pedido. Para garantizar un proceso transparente y una excelente experiencia de compra, te pedimos que leas atentamente nuestras políticas y condiciones de servicio antes de confirmar tu pedido.
1. Señas, Pagos y Almacenamiento
- Modalidad de pago: Para comenzar la producción de un pedido, el cliente puede optar por abonar la seña del 50% o el pago total del trabajo.
- Abono del saldo restante: El saldo pendiente debe estar cancelado en su totalidad antes de realizar el envío o al momento de retirar la compra. Bajo ninguna circunstancia se entregarán o despacharán pedidos con saldos pendientes.
- Cancelaciones y Devoluciones de seña: Una vez realizada la compra o abonada la seña, no se aceptan devoluciones ni reembolsos del dinero, ya que los artículos son personalizados y los fondos se destinan de inmediato a la compra de insumos y costos de producción.
- Recargo por pago tardío del saldo: Finalizado el trabajo, el cliente dispone de un plazo de 15 días de corrido para abonar el saldo restante. Transcurrido dicho plazo sin haber cancelado el total, se aplicará un recargo del 30% adicional sobre el saldo pendiente.
- Abandono de pedidos: Los pedidos finalizados y abonados que no sean retirados o coordinados para su envío dentro de los 30 días de corrido serán descartados sin derecho a reclamo o reembolso.
2. Tiempos de Elaboración y Demoras
- Tiempo estándar de producción: El tiempo estimado de elaboración es de 15 días de corrido a partir de la confirmación del diseño y acreditación del pago/seña.
- Pedidos mayoristas: Para pedidos superiores a 500 unidades, los tiempos de elaboración pueden extenderse.
- Alta demanda: En temporadas de alta demanda, la producción puede demorar hasta 5 días adicionales. En todos los casos informaremos previamente la fecha estimada de entrega.
- Pedidos urgentes: Si necesitás tu pedido con urgencia, consultá disponibilidad previa a la compra a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram, Facebook o correo electrónico).
3. Muestras Digitales, Aprobación y Cambios de Diseño
- Muestra previa obligatoria: Antes de mandar a producción, enviamos una muestra digital del diseño para que el cliente la revise y confirme. La producción inicia únicamente tras recibir la aprobación explícita del cliente.
- Modificaciones en el diseño: Una vez aprobada la muestra, se podrán solicitar cambios únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Pasado ese lapso, el producto entra en etapa de producción y no admitirá modificaciones.
- Muestras en pedidos urgentes: En los pedidos clasificados como urgentes, el diseño ingresa a producción de manera inmediata tras la aprobación; por lo tanto, no existe posibilidad de modificaciones posteriores. Por favor, revisá minuciosamente el archivo enviado.
- Errores aprobados por el cliente: DL!M no se responsabiliza por errores de tipeo, ortografía, datos o diseño que hayan sido previa y explícitamente aprobados por el cliente en la muestra. En caso de requerir la corrección, el cliente deberá asumir el costo total que implique rehacer el producto.
- Garantía y fallas de fabricación: Si el producto final presenta un defecto real de fabricación o un error atribuible a DL!M en el diseño o armado, procederemos a realizar el producto nuevamente sin costo alguno, se evaluará en cada caso si es necesaria o no la devolución del producto con defecto.
- Plazo de reclamo: El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción o retiro del producto para notificar cualquier falla de fabricación o problema con el pedido.
4. Envíos y Logística
Envíos por Correo Argentino (Opción web)
- Pérdida, robo o extravío: Si el paquete es gestionado mediante la opción de Correo Argentino ofrecida en nuestra web y sufre robo, pérdida o extravío confirmado por la empresa de correo, DL!M se hace cargo de gestionar el reclamo y rehacer/reenviar el producto sin cargo.
- Paquetes no retirados / Vencimiento en sucursal: Si el paquete vuelve a nuestro taller por no haber sido retirado de la sucursal de correo en los plazos establecidos o por datos de domicilio incorrectos ingresados por el comprador, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para reprogramar el despacho.
Envíos a coordinar y Transportes externos
- Transportes elegidos por el cliente: En envíos a coordinar donde el cliente selecciona y contrata una empresa de transporte o encomienda particular, DL!M no se responsabiliza por robos, averías, extravíos o demoras ocasionadas por dicha empresa.
- Retiros por Apps de Mensajería / Motomensajería: Si el pedido es retirado por una aplicación de mensajería (Uber, Cabify, Rappi, PedidosYa, etc.), la moto debe ser solicitada por el cliente, quien deberá compartirnos el seguimiento en vivo vía WhatsApp (no capturas de pantalla). DL!M no se responsabiliza por siniestros o robos ocurridos durante el trayecto de la app.
5. Medios y Tiempos de Reembolso
En los casos excepcionales en los que corresponda realizar un reembolso o reintegro de dinero por parte de la empresa, el mismo se gestionará mediante transferencia bancaria o a través de Mercado Pago.
